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服務外包

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業務外包

一、業務外包定義

    業務外包(Outsourcing),也稱資源外包、資源外置,它是指企業整合用其外部最優秀的專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。企業為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢,將其非核心業務交由合作企業完成。

二、業務外包的三個特點

1、外包偏向于后臺業務

  新經濟時代,市場瞬息萬變,企業生存的基本準則就是能及時獲取終端信息,隨市而變。為了把握終端市場,把準市場脈搏,許多企業對前臺業務,都是親力而為,強化服務,而將后臺業務,離市場較遠的業務外包出去。

2、外包偏向于機械性業務

  信息社會,產品的生命周期縮短、品種增加、批量減小,顧客對產品的交貨周期、價格和質量的要求也越來越高。在這種背景下,滿足個性化需求,已成為企業重中之重。為此,企業要將機械性、重復性的業務,通過數字化、軟件化外包出去。

3、外包業務偏向于非現場業務

      企業的重要業務需要現場作業,必須由企業自身完成,對于那些非現場的或者以網絡為平臺的業務,可實施外包。企業可以通過因特網,與合作伙伴之間應用信息技術實現彼此的資料互換、信息共享。

三、業務外包的優勢

      業務外包是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位,重新配置企業的各種資源,將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域,塑造和發揮企業自己獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務,構筑自己競爭優勢,獲得使企業持續發展的能力。

企業業務外包具有兩大顯著優勢:

  第一、業務外包能夠使企業專注核心業務。

  企業實施業務外包,可以將非核心業務轉移出去,借助外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢,從而把主要精力放在企業的核心業務上。根據自身特點,專門從事某一領域,某一專門業務,從而形成自己的核心競爭力。

    第二、業務外包使企業提高資源利用率。

  實施業務外包,企業將集中資源到核心業務上,而外包專業公司擁有比本企業更有效、更經濟地完成某項業務的技術和知識。業務外包最大限度地發揮了企業有限資源的作用,加速了企業對外部環境的反應能力,強化了組織的柔性和敏捷性,有效增強了企業的競爭優勢,提高了企業的競爭水平。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力,專注于自身核心業務,創建和保持長期競爭優勢,并能達到降低成本,保證質量的目的,所以在市場經濟競爭中日益受到企業矚目。

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